Řízení kvality ve prospěch zákazníka
Odpovědnost za kvalitu je významnou součástí našich firemních hodnot a je aktivně realizována všemi zaměstnanci společnosti DACHSER. Naším závazkem je dodržovat nejvyšší standardy kvality a mít potřebné certifikace. Obdrželi jsme různá ocenění za zvláštní úspěchy v oblasti řízení kvality, IT řešení a logistiky.
Naše řízení kvality stanovuje standardy pro řízení logistických procesů: od přepravy a skladování zboží až po péči o zákazníka, jakož i bezpečnost a ostatní služby. Všechny obchodní jednotky společnosti DACHSER splňují komplexní požadavky na řízení kvality a dodržují naše standardy lídra v kvalitě. To všechno v prostředí, které na logistiku klade nemalé nároky.
Pravidla provozu logistické sítě poskytují našim zaměstnancům pevná a závazná vodítka pro řízení a koordinaci všech pohybů zboží. Když pobočky společnosti DACHSER zpracovávají vaše objednávky, dodržují jasně definované jednotné standardy, které zaručují nepřetržitou bezpečnost zásilky a také transparentní sledovatelnost.
Certifikace společnosti DACHSER
- DIN EN ISO/IEC 27001:2017 (DACHSER IT)
- DIN EN ISO 9001:2015 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- Certifikace v souladu s pravidly IFS Logistics (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- BIO certifikát (DE-ÖKO-003) podle (EU) 2018/848 (DACHSER Food Logistics)
- SK pro maso a masné produkty, ovoce, zeleninu a brambory (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- SQAS, Systém hodnocení bezpečnosti a kvality (DACHSER Chem Logistics)
Ocenění společnosti DACHSER
Letecká přeprava
- Lufthansa Quality Award Evropa a Afrika 2014
- Cargo Quality Award, Německo (vícenásobné ocenění)
- Global Partner od roku 2012
- Cargo Quality Award Evropa & Afrika 2014
- Cargo Quality Award 2015
- Planet Award of Excellence 2016
Spokojení zákazníci jsou důkazem našich vysokých standardů kvality
Téměř 90 % našich zákazníků je velmi spokojeno s výkonností našich logistických služeb a doporučilo by nás ostatním. Tyto informace jsou založeny na reprezentativním průzkumu mezi 4 100 zákazníky, který se provádí každé dva roky po dobu více než 20 let. Zákazníci byli rovněž dotazováni na kvalitu služeb při objednávce a přepravě, na kvalitu bezpečnosti a zákaznického servisu. Proaktivní nástroj ke správě událostí dodavatelského řetězce ActiveReport rovněž přispívá k vysoké úrovni spokojenosti zákazníků.
Naše řízení kvality je založeno na třech pilířích
- Síť společnosti DACHSER: Efektivní logistická infrastruktura globální sítě a inteligentních IT systémů umožňuje včasné a účinné zdolání široké škály logistických výzev
- Inteligentní řízení přepravy: Jako organizace, která se stále učí, zavádíme zcela nové technologie proto, abychom dokázali optimalizovat dodavatelský řetězec v reálném čase a rychle přenést inovace do skutečného provozu - to vše pro vás
- Vynikající zaměstnanci: Neustále investujeme do školení a rozvoje našich zaměstnanců, abychom z dlouhodobého hlediska udrželi nejvyšší úroveň logistické výkonnosti a kvality
Řízení kvality DACHSER v detailu
Naše společnost vděčí úloze lídra v kvalitě na trhu s logistikou především aktivnímu a pokrokovému řízení kvality. Patří sem integrované IT systémy a konzistentně transparentní pohyb zboží díky standardizovaným procesům. Vysoce výkonné procesy nastavené v našich překládkových skladech umožňují řízení kvality v dlouhodobém horizontu, např. období dovolených a státních svátků je vždy součástí plánování logistického řetězce již od samého počátku. Provádíme vyhodnocení několikrát měsíčně, každodenní kontroly výkonnosti a pravidelné audity, takže jsme schopni kvalitu našich služeb kvantifikovat a zajistit její transparentnost. Naše standardní logistické procesy v každém bodě celého dodavatelského řetězce vedou k nízkým počtům ztracených zásilek a ke zvýšení spolehlivosti doručení.
Abychom dokázali zajistit konzistentně vysokou úroveň logistických služeb, spoléháme se na následující metody zajištění a řízení kvality:
- Pravidelné průzkumy spokojenosti zákazníků
- Důsledná kontrola kvality prostřednictvím analýzy klíčových ukazatelů výkonu (KPI) všech logistických procesů
- Aktivní prevence škod s opatřeními přímo na místě
- Bezpečnost během přepravy díky kontrole celoevropské sítě, procesům vedeným IT systémy a včasnému hlášení odchylek od stanovených procesů prostřednictvím nástroje ActiveReport.
- Globálně propojené systémy společnosti DACHSER IT a síť poboček
Bezpečnosti vašeho zboží dáváme nejvyšší prioritu. Naše bezpečnostní opatření zahrnují kamerový dohled našich budov i vysoce kvalitní vybavení. Náš stálý tým zaměstnanců je dobře vyškolen ve všech klíčových oblastech logistiky, což zaručuje bezproblémový pohyb zboží fyzicky i digitálně. Pravidelné školení řidičů a logistických pracovníků, zavedené standardy nakládky a vykládky, svědomité zabezpečování nákladů, sledování teploty a hygienické postupy rovněž přispívají k ochraně vašeho zboží.
Osvědčené a vyzkoušené prostředky pro zabezpečení nákladů, jako jsou vyplňovací vaky, plomby s vlastním ID a také automatizované procesy s důslednou elektronickou dokumentací, zajišťují komplexní ochranu v rámci celého dodavatelského řetězce. Součástí pravidelných kontrol je rovněž kontrola kvality nakládky. Abychom se vyhnuli poškození zboží během přepravy, používáme skříňové návěsy s dvoupatrovým uložením.