Digitální myšlení: Transformace začíná v mysli
Digitalizace je mnohem víc než jen používání nových technologií. Jedná se o komplexní transformaci, která zásadně mění způsob, jakým společnosti uvažují, pracují a vedou. Jak otevřenost ke změnám, možnosti školení a dobrý leadership mohou pomoci digitálním technologiím stát se účinnou součástí každodenního pracovního života? Přinášíme některé poznatky a výhledy z mimořádné cesty za poznáním digitálního myšlení.
Digitalizace mění vše: způsob, jakým přemýšlíme, pracujeme a spolupracujeme ve firmách, i způsob, jakým jednotlivci a skupiny komunikují. Nejde o izolovaná vylepšení. „Digitalizace nám dává příležitost zcela přehodnotit způsob, jakým realizujeme naše procesy, organizujeme naše pracovní prostředí a spolupracujeme s našimi zákazníky a partnery v rámci dodavatelského řetězce,“ říká Stefan Hohm, Chief Development Officer společnosti DACHSER. Posláním společnosti DACHSER je stát se nejintegrovanějším poskytovatelem logistických služeb a jediným způsobem, jak tohoto cíle dosáhnout, je, aby se společnost podařilo digitalizovat ve všech oblastech. „Kdokoli si však digitalizaci představuje čistě z technického hlediska, nepostupuje dostatečně daleko,“ pokračuje Stefan Hohm, a dodává, „v konečném důsledku jsou to vždy lidé, kteří rozhodují o úspěchu nebo neúspěchu digitální transformace.“ Proto společnost sleduje komplexní strategický přístup, který zahrnuje nejen zavedení technologických předpokladů, ale také aktivní podporu myšlenkových a behaviorálních vzorců a povzbuzování a posilování zaměstnanců, aby činili správná rozhodnutí.
To znamená, že ústředním prvkem strategie společnosti DACHSER pro oblast digitalizace je „digitální myšlení“ – způsob uvažování, který se vyznačuje otevřeností, ochotou učit se a odvahou ke změnám. Takové myšlení zajišťuje, že v DACHSERU nebudou digitální technologie pouze zaváděny, ale budou také efektivně využívány lidmi v každodenní logistice.
Vzdělání připravuje cestu: Virtuální vzdělávací cesta
Pro společnost DACHSER je cesta vpřed jasná: Změna začíná vzděláváním. Proto společnost zahájila virtuální vzdělávací cestu k digitálnímu myšlení s cílem pomoci zaměstnancům dosáhnout individuálního růstu. Využívá formáty jako digitální fitness check, mikrotrening a reverzní mentoring k vytvoření a posílení digitálních dovedností tak, aby se minimalizovala bariéra přístupnosti nových technologií.
Počáteční digitální fitness test, který byl proveden v roce 2023 za účasti více než 8.000 zaměstnanců po celém světě, poskytl cenné informace o digitálních návycích, očekáváních a potřebách v celé společnosti. Jedním z klíčových zjištění bylo, že lidé očekávají, že jejich manažeři budou aktivně podporovat digitální vývoj a budou působit jako vzor. Zároveň mnoho zaměstnanců požaduje cílené vzdělávací a školicí příležitosti, které jim pomohou lépe využívat digitalizaci v jejich každodenní práci.
„Digitalizace nám dává příležitost zcela přehodnotit způsob, jakým realizujeme naše procesy, organizujeme naše pracovní prostředí a spolupracujeme s našimi zákazníky a partnery v rámci dodavatelského řetězce,“ říká Stefan Hohm, CDO společnosti DACHSER.
„Učení není jen o přijímání informací, ale také o aktivním zapojení se do nových způsobů práce,“ říká Dr. Fabian Günther, Corporate Director Strategy a M&A společnosti DACHSER. A přesně to umožňuje virtuální vzdělávací program, který jeho oddělení navrhlo ve spolupráci s DACHSER Academy, interními a externími odborníky a pobočkou v Kolíně nad Rýnem. Cesta, která je postavena na klíčovém prvku digitálního myšlení, se zaměřuje na pět dimenzí: digitální dovednosti, neustálé zlepšování, adaptabilní organizační struktury, kolaborativní spolupráce a orientace na zákazníka a uživatele.
Aplikace od všech pro všechny: citizen development ve společnosti DACHSER
Jedním z obzvlášť názorných příkladů digitálního myšlení je koncept „citizen development“ – vývoj aplikací samotnými zaměstnanci. V duchu odklonu od „papírových formulářů“ chce společnost DACHSER snížit množství používaného papíru. Zaměstnanci mají k dispozici no-code platformu, na níž si mohou sami vytvářet aplikace, které na základě jejich praktických zkušeností digitalizují a zjednodušují každodenní procesy. To umožňuje standardizovat procesy napříč pobočkami a digitálně mapovat jednotlivé postupy. „Cílem je zefektivnit procesy a znatelně zlepšit kvalitu dat,“ vysvětluje Stefan Hohm.
Zaměstnanci společnosti DACHSER již během krátké doby pomocí svých tzv. „smaps“ samostatně vylepšili řadu rutinních logistických procesů, jako je vytváření kontrolních seznamů pro nákladní vozidla a záznamů o přijatém zboží. Díky tomu jsou problémy s tiskem či chyby způsobené ručním zadáváním dat již minulostí. Hmatatelným přínosem pro udržitelnost je, že do prosince 2024 bylo ušetřeno již kolem deseti milionů listů papíru. To znamená nejen méně přeplněných papírových složek, ale také výrazné snížení spotřeby vody a energie a úsporu nákladů. Navíc tyto optimalizace procesů výrazně snížily procesní náklady.
Stefan Hohm vnímá intuitivní vývoj aplikací na platformě bez kódu nejen jako velkou příležitost, ale také jako povinnost: „Digitální technologie nemohou dosáhnout svého plného potenciálu, pokud nejsou propojeny s konkrétními případy použití. Citizen development ukazuje, jak může digitalizace vycházet z každodenní obchodní praxe.“ Komunita občanských vývojářů ve společnosti DACHSER nyní čítá více než 1.250 zaměstnanců po celé Evropě – což je povzbudivým znamením, že i decentralizovaný a kolaborativní přístup k digitalizaci může být úspěšný.
Reverzní mentoring: dialog zaměřený na učení
Cesta také klade důraz na cílené propojení zkušeností a zvědavosti, například prostřednictvím reverzního mentoringu. V tomto formátu mohou mladší zaměstnanci předávat své digitální znalosti svým kolegům a na oplátku mohou sami těžit z jejich profesních a životních zkušeností.
„Reverzní mentoring vytváří vzdělávací prostředí, které není založeno na hierarchiích, ale na vzájemném respektu a důvěře,“ říká Sulamith Roth, Professional Expert Strategy & Transformation společnosti DACHSER. Tento formát se ukazuje jako cenný doplněk stávajících školicích kurzů, protože je flexibilní, praktický a přizpůsobený individuálním potřebám.
Leadership v období transformace: Manažeři jako vzory
Jak ukázala kontrola digitální připravenosti, digitalizace vyžaduje nejen technologie a odborné znalosti, ale také nové formy vedení. Tento poznatek byl zahrnut do vývoje principů leadershipu společnosti DACHSER, které vyjadřují její pojetí moderního vedení. Jejich cílem je poskytovat orientaci, budovat důvěru a umožňovat týmům, aby se samy organizovaly. „Naše principy vedení úzce souvisí s agilním myšlením,“ říká Sulamith Roth, a doplňuje, „pomáhají nám jednat odvážně a rozhodně v dynamickém prostředí a zároveň dodržovat jasné hodnoty a pravidla.“
Směr digitální transformace určuje zaměření na tři úzce propojené klíčové oblasti: za prvé – důsledná, ale vždy rozumná digitalizace obchodních procesů; za druhé – neustálý vývoj vlastních klíčových systémů společnosti DACHSER pro přepravu a skladování; a za třetí – zapojení zaměstnanců a vytvoření pozitivní kultury digitalizace. „V DACHSERU je digitální transformace procesem, který zahrnuje technologii i kulturu ve stejné míře,“ říká Dr. Günther, a pokračuje, vyžaduje nové dovednosti, dodržování hodnot a otevřenou kulturu učení. Naši zaměstnanci jsou otevření a zvědaví na digitalizaci, ale potřebují vedení, čas na učení a manažery, kteří jim budou příkladem tím, že jim dají prostor.“
Pro Stefana Hohma vede cesta k digitálnímu myšlení ve společnosti DACHSER k jasnému a jednoznačnému cíli: „Ve společnosti DACHSER chceme, aby digitalizace podporovala zaměstnance a ulehčovala jim práci, nikoli aby je nahrazovala. Právě naopak. Lidé budou i v budoucnu stejně důležití pro provoz našich skladů jako dnes. Vždy budeme potřebovat zaměstnance, kteří jsou schopni samostatně uvažovat a dělat mnoho výjimek z pravidel, které každodenní logistika vyžaduje. A digitalizace by měla být jejich silným spojencem.“